Como Contratar uma Agência de Criação de Sites: 7 Perguntas Que Você Deve Fazer

Você fechou orçamento, pagou a entrada e dois meses depois descobriu que o site é um WordPress com tema pirata, o "código próprio" que prometeram era um template comprado por R$ 29 no envato, e o suporte pós-entrega é um WhatsApp que demora 5 dias pra responder. Caso real do mercado brasileiro, repetido toda semana.

Boa parte dessas histórias podia ser evitada com 30 minutos de conversa antes de assinar contrato. Não falta agência boa no Brasil — o que falta é cliente que sabe o que perguntar. Esse guia é o que você precisa antes de fechar.

As 7 perguntas que separam agência boa de fábrica de site genérico

Faça todas, na primeira reunião ou por escrito. Agência decente responde sem se sentir atacada — pelo contrário, agradece o cliente que pergunta, porque agência decente vive de cliente bom.

1. "Posso ver 3 cases reais, com URL pública, do tipo de projeto que vou contratar?"

Pergunta filtrante. Agência que tem case real abre o notebook na hora e mostra. Agência que não tem vai dizer "estamos trabalhando em projetos sob NDA" ou mandar mockups Figma — esses não servem pra nada. Mockup não tem performance, não passa por Google, não recebe formulário real.

O que validar nos cases: o site abre rápido (menos de 3 segundos no mobile, teste com PageSpeed Insights), tem conteúdo único e textos bem escritos (não pode ter "Lorem ipsum" residual nem texto genérico de IA), e — se for possível — entra em contato com o cliente do case e pergunta como foi a experiência. Cinco minutos de WhatsApp com cliente antigo da agência te diz mais que qualquer pitch comercial.

Se a agência só tem cases de "lojas online" e você precisa de um site institucional pra clínica, considere outra. Especialização importa — quem nunca fez clínica não sabe das exigências do CRM, do agendamento, da LGPD pra dado de saúde.

2. "O código fonte é meu? Eu posso migrar pra outro servidor amanhã?"

Pergunta que separa agência transparente de quem trabalha em modelo de aluguel disfarçado. Se a resposta for confusa — "ah, depende, é nossa plataforma proprietária, mas você pode levar..." — corra. Você está prestes a virar refém.

Resposta correta: "Sim, o código é seu, está no GitHub privado / num repositório seu, e você recebe acesso completo na entrega". Site profissional construído em PHP, HTML, JavaScript ou WordPress padrão é totalmente portável. Plataforma proprietária não é.

Wix e Squarespace também são prisões: você não consegue migrar nada além das imagens. Se a agência te oferece "site no Wix" ou "site no nossa plataforma", saiba que está pagando por algo que você não vai possuir de verdade.

3. "Hospedagem, domínio e SSL estão incluídos? Em qual servidor? Por quanto tempo?"

Aqui aparece o "barato que sai caro". Muitas agências cobram R$ 1.500 pelo site mas omitem que hospedagem custa R$ 80/mês adicionais — e que se você cancelar a hospedagem com eles, eles desligam o site. Pergunte explicitamente:

• O domínio é registrado no seu CNPJ/CPF ou no da agência?
• A hospedagem é onde — Hostgator, KingHost, Hostinger, AWS, servidor próprio?
• O custo de hospedagem é embutido no contrato ou cobrado à parte?
• Você consegue migrar a hospedagem em 1 hora se quiser?

Domínio sempre, sem exceção, deve estar registrado no seu nome/CNPJ. Hospedagem incluída pode ser conveniente, mas você precisa saber qual e ter o login. Quem te entrega site mas guarda os logins por questão de "segurança" está inventando dependência artificial.

4. "Qual o prazo de entrega, e o que acontece se atrasar?"

Cláusula de prazo no contrato é diferencial entre agência séria e amador. Site institucional simples deveria ter prazo de 20 a 45 dias úteis — qualquer um que prometa 7 dias está cortando etapa, e qualquer um que prometa 90 dias pra um institucional está enrolando.

Pergunte também: "se houver atraso por culpa de vocês, qual a multa ou desconto?". Agência boa tem cláusula de multa de 1-3% sobre o valor por semana de atraso. Agência que não tem, geralmente não cumpre prazo nenhum.

E o oposto também: o que acontece se você atrasar a aprovação? Geralmente o contrato suspende o cronograma — justo. O que não pode é o contrato te penalizar por atraso seu mas não penalizar a agência pelo atraso dela.

5. "Como funciona o suporte depois da entrega? Por quanto tempo? Qual o canal?"

O ponto que mais decepciona cliente. Você recebeu o site, depois de 60 dias precisou trocar uma foto, mandou mensagem — e ninguém responde. Pergunte antes de assinar:

• Quantos dias/meses de suporte gratuito estão incluídos? (30, 60, 90 dias é o comum)
• Suporte cobre o quê: bugs, ajustes pequenos, mudança de conteúdo, ou só correções de erro?
• Depois do período gratuito, é mensalidade fixa ou cobrança por hora?
• Qual o canal — WhatsApp, e-mail, sistema de chamado — e qual o tempo de resposta prometido?

Resposta saudável: "30 dias de suporte completo gratuito, depois plano de manutenção opcional de R$ X/mês com tantas horas, ou cobrança por hora a R$ Y". Se for "qualquer coisa, manda mensagem que a gente resolve" — desconfie. Promessa vaga não cumpre.

6. "O site é responsivo de verdade? Como vou validar isso?"

Todo mundo diz "responsivo". Poucos entregam. Responsivo de verdade significa: usável em iPhone SE (telas pequenas, 320-375px), legível em tablet, performático no 4G de Pelotas (não só no Wi-Fi do escritório).

Antes da entrega, peça pra agência abrir o site em três aparelhos: o iPhone mais barato, um Android intermediário (Motorola, Samsung Galaxy A) e um tablet. Se ela só mostrar no MacBook dela com Chrome DevTools, está fugindo do teste real.

Critério de aceitação: você consegue ler o texto sem dar zoom, todos os botões clicam de primeira (não tem texto sobreposto), o formulário envia, e o site carrega em até 3 segundos no 4G. PageSpeed Insights da Google deve ficar acima de 80 no mobile pra negócio sério.

7. "O que vão fazer especificamente pra SEO? E o Google Analytics, vão configurar?"

SEO virou palavra esvaziada. Toda agência diz "fazemos SEO". Pergunte concretamente o que está incluído:

• Pesquisa de palavras-chave (mínimo 10-20 keywords priorizadas)?
• Title tag e meta description únicos por página?
• URL amigável e estrutura de heading (H1, H2, H3) correta?
• Schema markup (LocalBusiness se for negócio físico, Service, FAQPage)?
• Sitemap.xml gerado e enviado ao Google Search Console?
• Configuração do Google Analytics 4 e Google Tag Manager?
• Indicação ou ajuste do Google Meu Negócio?

"SEO incluído" sem detalhamento geralmente significa "preencheram a meta description e bota no ar". SEO de verdade é estratégia ongoing — entrega inicial só pode ser a base. Agência honesta diz isso.

Os 5 red flags que valem mais que qualquer promessa

Sinais que aparecem antes do contrato e te avisam pra não assinar:

1. Preço muito abaixo do mercado. Site institucional por R$ 400 quase sempre é template Envato com texto genérico. Você acha que economizou — gastou tempo pra refazer em 6 meses.
2. Não tem contrato escrito. "Mando uma proposta no WhatsApp e a gente combina". Sem contrato você não tem prazo, escopo, multa, suporte — não tem nada além da palavra de uma pessoa.
3. Não tem portfólio público com URLs ativas. Mockups e capturas de tela não contam. Se a agência diz que entregou 50 sites mas não consegue te mostrar 5 com URL clicável, não entregou 50 sites.
4. Comunicação só por canal informal. Toda conversa de projeto deveria estar em e-mail ou ferramenta de gestão (Trello, Notion, sistema próprio). WhatsApp serve pra urgência, não pra documentação de decisão.
5. Pressa pra fechar antes de você fazer perguntas. "Esse desconto é só hoje", "preciso da entrada até amanhã pra reservar a vaga". Agência de qualidade vive de pipeline, não de pressionar cliente.

O processo que toda agência boa segue

Se a agência não tem processo, é o cliente que vira processo — e isso significa retrabalho, atraso e briga. Processo saudável tem 5 etapas claras:

Etapa 1: Briefing (1-3 dias)

Reunião pra entender seu negócio, objetivos do site, público-alvo, concorrência, identidade visual existente. Saída: documento de briefing assinado pelos dois lados. Sem briefing escrito, ninguém sabe o que está sendo entregue.

Etapa 2: Proposta com escopo fechado (2-5 dias)

Documento com lista de páginas, funcionalidades, prazo, valor, forma de pagamento, prazo de suporte, política de revisão. Esse documento vira anexo do contrato.

Etapa 3: Layout e validação (5-15 dias)

Wireframe ou Figma das telas principais. Você aprova ou pede até 2-3 rounds de ajuste (mais que isso, geralmente é cobrado à parte). Não passa pra desenvolvimento sem aprovação por escrito.

Etapa 4: Desenvolvimento (10-30 dias)

Equipe constrói. Você acompanha por ambiente de homologação (URL provisória onde você vê o site sendo construído). Reuniões semanais ou check-ins por mensagem com prints.

Etapa 5: Entrega e treinamento (3-5 dias)

Site sobe pro domínio definitivo, configurações de Analytics e Search Console feitas, treinamento de uso (vídeo gravado ou reunião), checklist de aceitação assinado, início do período de suporte.

Prazos realistas por tipo de projeto

Estes são prazos médios de mercado. Variam conforme complexidade, integrações e velocidade de aprovação do cliente. Agência boa te dá prazo realista — agência ruim te dá prazo comercial pra fechar contrato e depois empurra com a barriga.

Conclusão

Contratar agência não é questão de confiar em discurso, é questão de fazer perguntas certas e ouvir as respostas com atenção. As sete perguntas desse guia separam quem entrega de quem promete entregar. Se a agência não souber responder com clareza, ou se tentar driblar a pergunta, você está vendo um sinal: não é com ela.

Se você está pesquisando agência em Pelotas ou na região sul do Rio Grande do Sul, dê uma olhada no nosso portfólio com casos reais: cada projeto tem URL ativa, cliente real, e estamos disponíveis pra te dar o contato dos clientes pra você confirmar como foi a experiência. É o tipo de validação que separa agência sólida de fábrica de promessa.

Pensando em contratar e quer um diagnóstico antes? A Dumont Web faz uma reunião gratuita de 30 minutos pra entender seu projeto e dizer honestamente o que cabe — incluindo "isso aí o senhor faria sozinho no Wix" quando for o caso. Marque a conversa no WhatsApp ou veja todos os serviços que oferecemos.